Odstúpenie od zmluvy a reklamácia
Ak ste si u nás zakúpili tovar a z akéhokoľvek dôvodu Vám nevyhovuje, môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia objednávky a tovar vrátiť — bez udania dôvodu. Rovnako tu môžete uplatniť aj reklamáciu vady tovaru. Stačí vyplniť formulár nižšie — potvrdenie o prijatí žiadosti príde Vám aj nám na e-mail.
Online žiadosť
Vyberte typ žiadosti a vyplňte údaje. Polia označené * sú povinné.
Máte u nás konto? Prihláste sa a vaše objednávky za posledných 14 dní sa načítajú automaticky. Ak nakupujete bez konta, jednoducho vyplnte údaje ručne vo formulári nižšie.
Podmienky a postup
Odstúpenie od zmluvy – ako to funguje
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru, a to bez udania dôvodu. Lehota je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete pred jej uplynutím.
Tovar nám zašlite späť najneskôr do 14 dní od odoslania oznámenia. Peniaze Vám vrátime najneskôr do 14 dní, najskôr však po doručení vráteného tovaru (prípadne po preukázaní jeho odoslania). Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
Reklamačný poriadok (reklamácia vady tovaru)
Základné informácie
Spotrebiteľovi sa na všetok tovar poskytuje záruka 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak. Pri reklamácii sa postupuje podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka; pri právnickej osobe podľa Obchodného zákonníka. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru.
Na čo sa záruka nevzťahuje
- mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim,
- nesprávne zaobchádzanie v rozpore s návodom,
- používanie v nevhodných podmienkach,
- zanedbanie údržby a nadmerné zaťažovanie,
- bežné opotrebenie spôsobené používaním.
Postup pri reklamácii
Reklamáciu uplatnite bezodkladne po zistení vady. Tovar osobne odovzdajte na prevádzke alebo zašlite na adresu: Ing. Richard Varga, Krosnianska 75, 040 22 Košice (nezasielajte na dobierku), vhodne zabalený, doporučene alebo poistený. Priložte kópiu dokladu o kúpe.
Spôsob vybavenia určí predávajúci ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní. Vybavenie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy a na vrátenie sumy alebo na výmenu za nový tovar.
Práva kupujúceho
- odstrániteľná vada – bezplatné odstránenie, prípadne výmena za bezchybný kus,
- neodstrániteľná vada brániaca užívaniu – výmena alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).
Úplné znenie nájdete v reklamačnom poriadku. Kontakt: [email protected], tel. +421 911 167 006.
